Konec roku v imago: fuckupy i radosti

Konec roku je tradiční chvíli na nějaké to bilancování. Země dokončí své kolečko (ok, popravdě je to samozřejmě elipsa) kolem Slunce a vše začne znova. Za „pár“ dní tu máme Velikonoce, prázdniny a další Vánoce. Alespoň mi to tak přijde a čím jsem starší, tím víc se divím, že za ten rok stihnu vůbec něco.

Rok ve firmě uteče stejně rychle. Stačí pár porad a už zase přemýšlíme, kdy zase uděláme vánoční večírek.

Letos jsme ale nelenili – vybudovali novou hernu v Ostravě a spustili nový web. To jsou naše výhry, ovšem abychom přiznali barvu – nezvládli jsme všechno. Právě vývoj nových stránek byl náročnější, než se původně plánovalo, a donutilo nás to odsunout některé projekty. Věrnostní program s kostkami a tolik oblíbená adventní soutěž zůstaly v šuplíku „nestíháme".

V roce 2026 ovšem tento šuplík otevřeme a postaráme se jak o spokojené lovce kostiček, tak o nějakou tu soutěž, kde společně prověříme naše znalosti. Těš se!

Jsme trochu divná firma. Od samého začátku bylo imago spíš slepencem kamarádů a známých, kteří se skoro až náhodou spojili pod jedním cílem. A tato kultura u nás přetrvává stále. Funguje to tak už 20 let! Stále se učíme, jak dělat věci profesionálně, jak zlepšovat služby a hlavně jak přinášet zákazníkům něco navíc, než jen strojově zpracovanou objednávku a vyexpedovaný balík. Zákazníci jsou fanoušci, stejně jako my, a naše zboží není jen konzumní neosobní věc.

Fuckupy jako motor pokroku

Ale dost bylo chvály a slibů, fuckupy jsou prý to, co táhne lidstvo kupředu. Samozřejmě jen v případě, že se z toho poučíme, a pokud nenastane apokalypsa. Někdy se zkrátka něco nepovede. Často je to jen blbá náhoda, zdánlivě nevinné opomenutí nebo nepochopení. Pravidelně jde o komplikace, které nejsme vůbec schopni ovlivnit. Pak se můžeme setkat s opravdu nepříjemnou až škaredou reakcí. Ale asi to k tomu patří. O to víc však potěší, když si někdo dá tu práci a pošle nám pochvalu, nebo se podělí o svůj osobní zážitek z nákupu na imago.

„Jste moje asi největší guilty pleasure, ze kterého jsem nikdy neměl guilty."

Dopravci a ohýbání časoprostoru

Pravidelně se stávají věci, ze kterých sice napoprvé až zamrazí, ale následně se stanou veselými historkami u firemního piva. Vděčným zdrojem jsou samozřejmě dopravci. Pevně věřím, že za tím stojí taky jen obyčejná lidská chyba, ovšem nad následky často stojí rozum stát. Například očekáváme větší objednávku zboží ze zahraničí, která je rozdělena na několik balíků. Dodnes nechápeme, jak se mohlo stát, že každý balík pošta doručila na jinou adresu. Jak se je možné, že zboží v pořádku cestuje přes půl světa a nezvládne těch posledních pár kilometrů k nám? Pravděpodobně se zhroutil samotný časoprostor…

To, že zboží k nám dorazí ještě neznamená, že máme vyhráno. To tak jednou náš nákupčí před Vánoci objedná 300 ks super-duper čajových konviček. Ty budou prodejní hit! Jenže po sezóně se zůstatek na skladu ustálí na krásných 298 kusech… Holt občas se netrefíme do vkusu a zákazník je stvoření nevyzpytatelné.

A nejhorší ze všeho jsou zákazníci, teda trpaslíci!

Ostatně s některými zákazníky je taky legrace. Často si říkáme takové to cimrmanovské „otevřel si hospodu, ale chodili mu tam lidi“. Provozovat e-shop je zábava, nebýt zákazníků, kteří to komplikují.

Někteří zákazníci se zlobí, že jim posíláme newslettery i přes to, že nám dali se zasíláním souhlas. A co víc, ještě jim v nich tykáme! I přes občasné pohrůžky, nikdo zatím nepřišel, aby si to s námi vyřídil osobně. Naštěstí je první na ráně náš Juraj z prodejny, který je hrdým vlastníkem vlastního brnění a kroužkové košile a je tak na případnou konfrontaci připraven. Jeho vousatý úsměv spolehlivě odzbrojí i toho největšího morouse.

Co pak ale doporučit zákazníkovi, který by si rád objednal „rám na plakát na rám na plakát“? Po nějaké chvíli listování v učebnici kvantové mechaniky a vyšších dimenzí jsme pátrání po ideálním produktu vzdali.

Alchymie dat a AI

Ono nabídnout konkrétnímu zákazníkovi konkrétní zboží je alchymie z vyšší dívčí. Můžeš si říct, že stačí udělat stránky a čekat, až se zákazník o zboží popere. Ale za tím vším je až děsivě spletitá síť dat, analytických služeb, datových feedů, grafů, umělých inteligencí a ubohých markeťáků topících se v číslech. A někdy máme pocit, že si z nás tohle všechno akorát dělá kozy… Výsledek je pak graf návštěvnosti personalizovaný pro horňáky i dolňáky.

Naštěstí jde často o chybu, kterou napraví jediný klik. S přechodem na nový web bylo těch kliků pravda trochu víc. S (ne)šťastným číslem 500 jsme se na webu imago mohli bohužel setkat až nepříjemně často. Jakmile ale došlo k finálnímu spuštění nových stránek, chyb radikálně ubylo. Stále na tom makáme!

Když už si nevíme s něčím rady, zeptáme se všemocné AI. Umělá inteligence a velké jazykové modely změnili náš obor až nečekaně rychle. Nebudeme předstírat, že její služby nevyužíváme. Ušetří nám tolik práce, které bychom jinak v rozumném počtu lidí jednoduše nezvládli. I když i já přiznávám, že někdy je toho až moc a někteří fanoušci nám to neváhají omlátit o hlavu. Někdy však musíme zakročit a bránit před ní samotné zákazníky.

A občas se nám nedaří ukočírovat náš nástroj na překlad textů na slovenskou verzi stránek. I když je pod dozorem už zmíněného slovenského kolegy Juraje, občas něco unikne. A Mrakoplaš v tom tentokrát opravdu prsty nemá!

Nebudeme se tu ovšem vymlouvat jen na blouznění umělé inteligence. Ta určitě nemůže za to, že jsme několik dní omylem provozovali testovací bankovní terminál. Problém s takovým testovacím bankovním terminálem je ten, že se tváří, potvora, jako úplně obyčejný bankovní terminál. Kromě malé drobnosti - neposílá peníze do banky! Naše paní účetní z nás má radost…

Nakonec tu máme různé překlepy a redakční šotky. Těch už tady máme malé chovné stádečko. Užitečným zdrojem šotků je naše nakladatelství Mytago. Díky němu si můžeš pořídit v budoucnu jistě vzácné sběratelské kousky titulů jako Lone Wolf Vashnův odkaz se hřbetem Křížová výprava, nebo exkluzivní verzi osmého dílu stejné série Džugle hrůzy! Je až s podivem, kolik lidí data k takové knize během výroby vidí, a stejně si toho nikdo nevšimne. Ale i na tom jsme zapracovali!

Chybovat je zkrátka lidské. Důležité ale je poučit se z chyb a snažit se jich příště vyvarovat. A neztrácet díky nim dobrou náladu a zdravé nadšení! U nás v imago bereme některé věci s nadhledem a humorem. Legrace je kořením života, což pravidelně ukazují interní příspěvky na naší nástěnce v kuchyňce.

Chci ti proto milý čtenáři/zákazníku do nového roku popřát pořádnou dávku humoru, nadhledu a z toho vyplívající dobré nálady.

autor Karel Krajča a Pavla Žižková