FAQ – často kladené dotazy
…aneb odpovědi na všechny tvé otázky.
Objednávky
Pokud objednané zboží není skladem, snažíme se zásoby doplnit do jednoho týdne. Někteří dodavatelé mají delší dodací lhůty – například čeká-li se na dotisk u knihy nebo putuje-li zboží delší dobu ze zahraničí. Máš-li zájem o zboží, které není skladem, nemusíš čekat, než jej naskladníme – naopak, objednáním doskladnění uspíšíš.
Zboží vedené jako předobjednávka aktuálně není k mání – jedná o novinku, která teprve vyjde nebo o dotisk již vydané knihy či hry. U předobjednávek uvádíme datum dostupnosti na základě informací od výrobce a kvůli problémům s dodáním se může změnit.
O dostupnosti zboží se můžeš kdykoli informovat e-mailem nebo telefonicky na +420 774 421 641.
Objednávku můžeme stornovat například, když u nás objednáš zboží, které již není možné sehnat nebo se výrazně změní cena dodavatele. Vyhrazujeme si také právo na opravu v případě, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. Budeme tě však neprodleně informovat a domluvíme se s tebou na nejlepším možném řešení problému.
Objednávku na zboží vyráběné nebo upravované na míru není dle Občanského zákoníku (§ 53) možné stornovat, avšak pokud nám dáš včas vědět, není to neřešitelný problém.
Výchozí stav objednávky je Přijatá. Pokud je vše skladem, objednávku předáme do expedice a stav změníme na Připravována k odeslání. Vyřízená objednávka byla předána dopravci a společně s touto změnou ti zašleme i číslo balíku a odkaz pro sledování zásilky.
Pokud zboží z objednávky není skladem, změníme stav na Zpracovává se a ověříme dostupnost zboží u dodavatele a následně jej pro tebe objednáme.
Odesíláme pouze kompletní objednávky. Pokud si přeješ objednávku rozdělit, lze tak učinit telefonicky na +420 774 421 641, nebo e-mailem. Za každou zásilku je však třeba uhradit poštovné. Již zaplacenou objednávku nelze rozdělit.
Menší zásilky lze také zaslat na slovenskou pobočku Zásilkovny, nebo je možné zásilku poslat přes Zásilkovnu - doručení na adresu.
Vše o nákupu pro slovenské zákazníky.
Platba
Dobírku hradíš řidiči daného dopravce v hotovosti nebo kartou. Hotově nebo kartou také můžeš platit v případě osobního odběru v naší prodejně v Ostravě.
Platba převodem na účet
Údaje k platbě ti zašleme jakmile bude veškeré zboží z objednávky skladem.
Čeští zákazníci: 2501230778/2010
Slovenští zákazníci: IBAN CZ7520100000002701230780 (SEPA platba)
Variabilní symbol: Číslo objednávky
Objednané zboží v případě platby převodem expedujeme po připsání platby na náš účet.
Rychlý bankovní převod přes Gopay
Okamžitý převod na účet od Raiffeissen bank, KB, Volksbank, Fio Banky, České Spořitelny, mBank, ČSOB a dalších bankovních institucí.
Faktura se splatností (pouze pro velkoobchod)
Poskytujeme individuálně v návaznosti na pravidelnou spolupráci. Splatnost faktury je zpravidla 14 dní. Platba probíhá standardním bankovním převodem na náš účet u Fio banky.
Twisto
Nabízí možnost odložit si platbu za nakoupené zboží až o 30 dní. Tuto platební metodu lze vybrat v košíku a následně máš 30 dní vrácení zboží, a nebo jeho uhrazení. V případě vrácení zboží posíláme peníze zpět Twistu.
Edenred
Na naší prodejně lze použít papírové poukázky i elektronickou kartu Edenred card (kartou Edenred nelze provést on-line platbu na našem e-shopu)
Ceník plateb
Doprava
Česká pošta – Balík Na Poštu – doručení balíku na vybranou pobočku České pošty. Dodání je zpravidla o něco rychlejší než u Balíku Do ruky.
Balíkovna – vyzvednutí zásilky v síti Balíkoven s rychlejším odbavením.
GLS – ČR – deklaruje dodání zásilky do 24 hodin. (v sezóně nebo v případě nenadálé události se však dodání může o den či dva zpozdit)
GLS – doručení na výdejní místo ČR – síť výdejních míst, na kterých si můžeš vyzvednout váš balíček.
Zásilkovna – doručení na výdejní místo ČR – při objednávce vybereš výdejní místo, na kterém si zboží chceš vyzvednout.
Zásilkovna domů – doručení na adresu ČR – kurýr Zásilkovny ti zboží doručí na vámi zadanou adresu.
Zásilkovna – Z BOX – síť odběrných míst v podobě výdejního boxu. K vyzvednutí stačí mít v telefonu nainstalovanou aplikaci Zásilkovny, zapnutý Bluetooth a polohové služby GPS. Dobírku je třeba zaplatit online. Úložní doba Z-boxů jsou 3 dny.
Osobní odběr – na prodejně v Ostravě jsme ti k dispozici vždy ve všední dny od 11 do 17 hodin. Platbu při osobní odběru je možné uskutečnit v hotovosti nebo platební kartou.
Ceník dopravy
Vrácení zboží
1. Zboží prosím pečlivě zabal a pošli na adresu:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava
2. K zásilce prosím přilož číslo objednávky, případně číslo účtu pro vrácení platby. Pokud nám sdělíš důvod vrácení, pomůže nám to zlepšit naše služby. Můžeš využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
3. Jakmile nám zboží dorazí, obratem vyřídíme výměnu/vrácení peněz.
Možnost vrácení zboží do 60 dnů se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku, ani na zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání. To samé platí o audio a video nosičích a nahrávkách. Zboží, které nám vracíš, by nemělo jevit známky opotřebení či poškození, pokud se ti přeci jen nepodaří zboží vrátit ve 100% stavu, nezoufej, určitě se spolu domluvíme.
imago tribe s.r.o.
K myslivně 2362/9
Ostrava 70800
A připoj k němu formulář odstoupení od kupní smlouvy. Pokud ti zboží nevyhovuje, máš na jeho vrácení 60 dnů.
Reklamace
Nejrychlejší způsob je poslat nám e-mail, v němž uvedeš typ výrobku, číslo objednávky a popis závady. Vyřízení reklamace výrazně urychlí zaslání fotografie závady. Vždy se snažíme co nejrychleji zařídit opravu, není-li to možné, pak výměnu zboží, případně slevu nebo vrácení celé kupní ceny.
Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.
Stále ti schází odpověď na tvou otázku? Napiš nám nebo zavolej na +420 774 421 641