Obchodní podmínky
Naše obchodní podmínky jsou srozumitelné, žádná vogonská poezie!
Kdo jsme a jak nás můžeš kontaktovat
- imago tribe s.r.o.
- Sídlo: Lumírova 536/54, 70030 Ostrava
- IČ: 06020933, DIČ: CZ06020933
- Zapsáni u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 70310
- Telefon: +420 774 421 641 (Po–Pá 9:00–16:00)
- E-mail: info@imago.cz
- Adresa pro dopisy, návštěvy a osobní reklamace: K Myslivně 2362/9, 70800 Ostrava (Po–Pá 11:00–17:00)
Kdo u nás nakupuje
- Nakupuješ u nás buď pro sebe (jako spotřebitel), nebo pro firmu (jako podnikatel).
- Spotřebitel je každý, kdo nakupuje pro vlastní potřebu. Podnikatel je ten, kdo nakupuje pro podnikání nebo na IČO.
Naše nabídka a ceny
- Všechny ceny najdeš u zboží na webu. Jsou včetně DPH a všech poplatků, kromě dopravy.
- Ceny platí, dokud jsou na webu. Pokud by se stala chyba (například překlep v ceně), dáme ti vědět.
- Velkoobchodní ceny uvidíš po registraci a přihlášení.
- Přehled platebních metod najdeš na webu. Zpoplatněná je jen dobírka a PayPal.
- Obrázky jsou ilustrační – reálné zboží se může trochu lišit.
- Alkohol prodáváme jen lidem starším 18 let. Pokud o to požádáme, musíš věk prokázat.
Jak u nás nakoupíš
- Vybereš si zboží a vložíš ho do košíku.
- Vyplníš svoje údaje a zvolíš dopravu a platbu.
- Před odesláním objednávky si vše zkontroluješ a pak potvrdíš objednávku tlačítkem „závazně objednat“ – tím nám dáváš jasně najevo, že chceš zboží koupit a zaplatit.
- Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a v elektronické podobě ji archivujeme po dobu 3 let pro případný spor. Na požádání ti ji zašleme. Doporučujeme si ale uložit potvrzení objednávky, které ti přijde e-mailem.
- Pokud by došlo ke zjevné chybě v ceně nebo pokud máme pochybnosti o pravdivosti objednávky (např. neexistující adresa, nereálně velký počet kusů zboží), máme právo takovou objednávku zrušit. Dáme ti o tom hned vědět.
- Zboží posíláme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů (pokud není u produktu napsáno jinak).
- Digitální obsah (e-booky, audioknihy) posíláme e-mailem obratem po připsání platby.
- Daňový doklad (fakturu) dostaneš elektronicky v PDF.
- Používání prostředků komunikace na dálku (telefon, internet) tě nestojí víc než běžnou sazbu podle tvého operátora.
Doručení a převzetí zboží
- Při platbě předem ti zboží pošleme až po připsání platby.
- Vlastníkem zboží jsi až po zaplacení a převzetí.
- Pokud si zboží nepřevezmeš a budeš ho chtít poslat znovu, může ti být účtováno opakované doručení a můžeme taky chtít zaplatit předem.
- Když si předem zaplacené zboží nepřevezmeš, vrátíme ti peníze zpět, ale odečteme naše náklady na dopravu.
Vrácení zboží a zrušení objednávky
- Jsi spotřebitel? Zboží můžeš vrátit do 60 dnů od převzetí, bez udání důvodu. Místo zákonných 14 dnů ti dáváme navíc extra čas na rozmyšlenou.
- Jsi podnikatel? Právo vrátit zboží bez udání důvodu zákon pro podnikatele (firmy) bohužel neumožňuje.
- Dej nám vědět e-mailem na info@imago.cz (nebo pošli dopis na naši adresu), že zboží chceš vrátit. Můžeš k tomu využít formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Zboží pošli zpět na naši adresu na vlastní náklady, nejlépe v původním obalu a kompletní.
- My ti vrátíme celou kupní cenu včetně poštovného, které jsi zaplatil/a při objednávce, a to vždy maximálně do výše nejlevnější dopravy, kterou nabízíme.
- Peníze ti pošleme zpět do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil/a (pokud se nedomluvíme jinak).
- Pokud je zboží poškozené nebo opotřebené víc, než je nutné k vyzkoušení, můžeme ti vrácenou částku snížit.
- Pokud jsi dostal se zbožím dárek, musíš vrátit i dárek.
- Pokud si objednáš digitální obsah (např. e-book), dodáme ti ho jen s tvým výslovným souhlasem a potvrzením, že tím ztrácíš právo na odstoupení od smlouvy.
- Zboží na míru, rychle se kazící věci, noviny a časopisy vrátit nejde. Stejně tak nejde vrátit zboží v uzavřeném obalu, pokud jsi ho otevřel/a a z hygienických nebo zdravotních důvodů už ho není možné vzít zpět (např. kosmetika, spodní prádlo). Zvukové a obrazové nahrávky (LP, CD, DVD) nebo software můžeš vrátit jen když jejich původní obal zůstane neporušený.
Reklamace a záruka
- Pokud je něco se zbožím v nepořádku, ozvi se nám co nejdříve. Reklamaci můžeš uplatnit e-mailem nebo přímo u nás na prodejně.
- Doporučujeme využít náš reklamační formulář.
- Na nové zboží máš 2 roky záruku, na použité může být záruka kratší (minimálně 1 rok).
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
- Pokud se něco pokazí do 24 měsíců od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné už při dodání, pokud neprokážeme opak.
- Pokud je chyba opravitelná, opravíme ji nebo vyměníme zboží. Pokud ne, můžeš chtít slevu nebo vrácení peněz.
- Tvoje práva z vadného plnění (reklamace) se řídí občanským zákoníkem (§ 1914 a násl.).
Ochrana tvých údajů
- Tvoje osobní údaje chráníme podle zákona. Můžeš si kdykoli vyžádat informace, jaké údaje o tobě máme a k čemu je využíváme, a případně je nechat opravit.
- Pokud nechceš dostávat dotazníky spokojenosti od Heureky nebo Zboží.cz, můžeš to kdykoliv odmítnout – stačí kliknout na odkaz v e-mailu nebo nám napsat.
- Používáme cookies hlavně pro správné fungování webu, měření návštěvnosti a lepší reklamu.
- Ceny ani nabídky na e-shopu nejsou personalizované podle tvého chování nebo historie nákupů – každý zákazník je vidí stejně.
- Obchodní sdělení (např. newsletter) ti posíláme jen tehdy, když s tím souhlasíš, nebo pokud u nás už nakupuješ a neodmítl/a jsi to. V každém sdělení najdeš možnost snadno se odhlásit.
- Podrobnosti najdeš na stránce Ochrana osobních údajů.
Řešení sporů
- Pokud by mezi námi vznikl spor, zkusíme ho nejdřív vyřešit domluvou.
- Když to nepůjde, máš právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo online platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Další informace
- U speciálního zboží můžeme chtít zálohu – vždy ti to řekneme předem.
- Dárkové poukazy lze použít jen najednou a jejich hodnotu nelze rozdělit.
- Zlaťáky (věrnostní body) fungují na našem e-shopu jako peníze (1 zlaťák = 1 Kč), ale nejdou vyplatit v hotovosti.
- Platbu Twisto můžeš využít podle podmínek Twisto payments a.s.
- Na prodejně přijímáme i poukázky Edenred – podmínky najdeš na webu nebo se nás zeptej.
Závěrem
- Řídíme se českými zákony.
- Tyto obchodní podmínky můžeme občas změnit, například kvůli nové legislativě. Pro tvoji objednávku ale vždy platí podmínky účinné v den, kdy jsi ji odeslal/a.
- Tyto podmínky platí od 20. 9. 2025.
Pokud si s čímkoli nevíš rady, napiš nám na info@imago.cz nebo zavolej na +420 774 421 641. Jsme tu pro tebe!
Vyobrazení českých puncovních značek
Díky, že nakupuješ u nás. Tvůj tým imago.cz