Všetko o nákupe

Spôsoby dopravy

Vaše objednávky odošleme v naprostej väčšine prípadov do dvoch pracovných dní (ak je tovar skladom), k tomu treba pripočítať dodanie dopravcom (pozri termín dodania). Všeobecne možno povedať, že zásielku od nás dostanete do dvoch pracovných dní, v prípade Vianočný sezóny to však môže trvať dlhšie. Na stránkach sa snažíme zobrazovať čo najpresnejší odhad reálneho dodanie k vám domov (túto informáciu nájdete v detaile produktu a v nákupnom košíku). Pre slovenských veľkoobchodných zákazníkov s objednávkou vyššou ako 76 eur je možnosť odoslania balíka iba cez slovenský GLS.

GLS - dodanie trvá spravidla 2 dni (v sezóne alebo v přípaně neočakávanej udalosti sa však dodanie môže o deň či dva oneskoriť) a ponúka sledovanie zásielok on-line.

Zásilkovna - sieť výdajných miest, ktorá zaisťuje výdaj tovaru. Dodanie trvá približne 2-3 dni od odoslania objednávky (podľa sezóny). Pri objednávke vyberiete pobočku na ktorej si tovar chcete vyzdvihnúť. O tom, že je zásielka pripravená k odberu Vás Zásilkovna informuje SMS správou a emailom. Na vyzdvihnutie máte 7 dní.

Zásilkovna - doručenie na adresu - Zásilkovna zvolí najvýhodnejšieho dopravcu a doručí Vám zásielku až domov. O zvolenom dopravcovi aj termíne doručenia budete informovaní e-mailom a SMS.

Ceny poštovného

Objednávky na Slovensko posielame službou GLS, poštovné s dobierkou stojí 198 Kč (€7,85) pri platbe vopred stojí zaslanie 139 Kč (€5,51). Zásielku možno zaslať na slovenskú pobočku Zásilkovna za 79 Kč (€3,13) + dobierka 59 Kč (€2,34), alebo pomocou služby Zásilkovna - doručenie na adresu za 129 Kč (€5,11) + dobierka 59 Kč (€2,34).
* Ceny v eurách sú prepočítané podľa aktuálneho kurzu.

Spôsoby platby

Objednaný tovar môžete zaplatiť niekoľkými spôsobmi. Ponúkame platbu pri prevzatí tovaru (dobierka), platbu prevodom na účet alebo prostredníctvom Gopay. Pre veľkoobchodných zákazníkov ponúkame možnosť platby na faktúru so splatnosťou.

Platba pri prevzatí tovaru (dobierka)
Ak ste vybrali ako platbu dobierku, uhradíte zásielku pracovníkovi GLS alebo Zasilkovny v hotovosti.

Platba prevodom na účet
V prípade platby prevodom je nutné objednávku pred odoslaním uhradiť. Údaje k platbe vám zašleme akonáhle bude všetok tovar z objednávky skladom.

IBAN CZ7520100000002701230780 (SEPA platba)

Variabilným symbolom platby je číslo objednávky. Pred odoslaním platby prosím dôkladne skontrolujte zadané údaje, predídete komplikáciám s vybavením objednávky. Objednaný tovar v prípade platby prevodom expedujeme po pripísaní platby na náš účet. Pokiaľ chcete expedíciu urýchliť, pošlite prosím mailom potvrdenie o dokončenej platbe a číslo objednávky.

Rýchly bankový prevod cez Gopay
Sprostredkováva online platby, umožňuje okamžitý prevod na účtet u Raiffeissen bankách, KB, Volksbank, Fio Banky, Slovenskej Sporiteľne, mBank, ČSOB a ďalších.

Faktúra so splatnosťou (iba pre veľkoobchod)
Tento typ platby povoľuje predávajúci individuálne v nadväznosti na pravidelnú spoluprácu. Splatnosť faktúry je individuálne, spravidla 14 dní. Platba prebieha štandardným bankovým prevodom.

Termín dodania

Pokiaľ máme Vami objednaný tovar skladom, odošleme objednávku do dvoch pracovných dní, cez vianočné sezónu však môžeme mať aj niekoľkodňové meškanie - túto informáciu uvádzame vždy v detaile produktu a v nákupnom košíku. Tovar vyrábané alebo šité na mieru (niektoré výrobky z kože či zbrane a pod.) Skladom nebýva, výroba zaberie spravidla 1-2 týždne. Ak tovar potrebujete na konkrétny dátum, povedzte nám prosím túto skutočnosť do poznámky k objednávke, urobíme maximum pre to, aby sme Vám tovar doručili načas.

V prípade, že Vami objednaný tovar nie je skladom, snažíme sa skladové zásoby doplniť do jedného týždňa, niektorí dodávatelia však majú dlhšie dodacie lehoty, nie vždy je možné preto tovar zaistiť včas (napríklad čaká ak sa na dotlač u knihy alebo putuje Ak tovar dlhší dobu zo zahraničia). Tovar doobjednávajú neustále, ale u niektorých raritných kúskov čakáme najskôr na objednávku zákazníka. Ak máte záujem o tovar, ktorý nie je skladom, nemusíte čakať, než ho naskladníme - naopak, objednaním doskladnění uspíšíte.

Tovar vedený ako predobjednávka momentálne nie je u dodávateľa k mání - buď sa jedná o novinku, ktorá ešte len vyjde alebo o dotlač už vydané knihy či hry. U predobjednávok uvádzame dátum dostupnosti na základe informácií od výrobcu - preto sa môže tu a tam zmeniť.

Problémy s dodaním zásielky? Kontaktujte nás! Snažíme sa, aby expedície vašich objednávok bola bezproblémová. V prípade akéhokoľvek problému s doručením objednaného tovaru (napr. Meškanie dodania, strata zásielky u dopravcu, poškodená zásielka) nás neváhajte kontaktovať telefonicky alebo mailom.

Storno objednávky

O dostupnosti tovaru sa môžete kedykoľvek informovať mailom alebo telefonicky. Objednávku môžete kedykoľvek stornovať. Ak si objednávku po odoslaní rozmyslíte, napíšte nám prosím alebo zavolajte čo najskôr, nech vám tovar zbytočne neposielame, lebo pri neprevzatia už odoslanej objednávky hradí kupujúci spätne poštovné.

Objednávku môžeme stornovať, napríklad ak u nás objednáte tovar, ktorý už nie je možné zohnať alebo sa výrazne zmení cena od dodávateľa tovaru. Vyhradzujeme si tiež právo na opravu ceny tovaru pred odoslaním objednávky, v prípade že bolo ponúkané za chybnú cenu. Budeme Vás však okamžite informovať a dohodneme sa s Vami na najlepšom možnom riešení problému.

Objednávku na tovar vyrábané alebo upravované na mieru nie je podľa Občianskeho zákonníka (§ 53) možné stornovať, avšak ak nám dáte včas vedieť, nie je to neriešiteľný problém.

Po objednaní

Kliknutím na odkaz Sledování zásilky v pätičke stránky môžete kedykoľvek sledovať stav svojej objednávky. Navyše budete o každej zmene v objednávke informovaní emailom. Pokiaľ po objednaní potrebujete čokoľvek v objednávke zmeniť, neváhajte nás kontaktovať telefonicky alebo emailom, radi vám vyhovieme.
Východiskový stav objednávky je Prijatá. Ak je pre Vás všetko skladom, objednávku odovzdáme do expedície a stav sa zmení na pripravovaný na odoslanie. Akonáhle je objednávka označená ako vybavenú, zásielka by Vám mala doraziť v priebehu nasledujúcich dvoch pracovných dní. Spoločne s touto zmenou stavu Vám zašleme aj číslo balíka a odkaz pre sledovanie zásielky.
Pokiaľ tovar z Vašej objednávky nemáme na sklade, mení sa jej stav na Spracováva sa - v túto chvíľu overujeme dostupnosť tovaru u dodávateľa. Akonáhle nám dodávateľ potvrdí počty, tovar objednáme a už len čakáme na dodanie. Zásielky odosielame až vtedy, až je celá objednávka kompletná. Ak si prajete objednávku rozdeliť, možno tak urobiť telefonicky alebo emailom. Za každú samostatnú zásielku je však potrebné uhradiť poštovné zvlášť.
Vopred zaplatenú objednávku nie je možné ďalej doplniť/rozdeliť.

Vrátenie tovaru do 60 dní

Len ak ste plne spokojní, môžeme byť spokojní aj my! Ak je niečo, čo sa vám pri nákupe u nás nepáčilo, oznámte nám to prosím. Ak nie ste spokojní s tovarom, využite našu 60-dňový záruku vrátenia peňazí a pošlite nám tovar späť. Na želanie vám pošleme iný tovar, pripíšeme vám hodnotu nákupu na zákaznícky účet alebo Vám vrátime peniaze (samozrejme vrátane poštovného). A hnevať sa na vás nebudeme!

Naša garancia vrátenia peňazí je jednoduchá: do dvoch mesiacov nám môžete zaslať tovar späť a my vám vrátime platbu. Nechceme vaše peniaze, ak nie ste spokojní.

1. Tovar prosím starostlivo zabaľte, aby sa obsah nepoškodil, a pošlite na adresu:

imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava-Poruba
Česká republika

2. K zásielke prosím priložte číslo objednávky, prípadne číslo účtu pre vrátenie platby. Dôvod vrátenia nám oznamovať nemusíte, ale ak nám ho napíšete, pomôže nám to v zlepšovaní našich služieb. Môžete využiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

3. Akonáhle nám tovar dorazí, obratom vybavíme výmenu / vrátenie peňazí.

Možnosť vrátenia tovaru do 60 dní sa nevzťahuje na tovar vyrobený na zákazku, ani na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu. To isté platí o audio a video nosičoch a nahrávkach. Tovar, ktorý nám vraciate, by nemalo javiť známky opotrebenia či poškodenia, ak sa Vám predsa len nepodarí tovar vrátiť v 100% stave, nezúfajte, určite sa spolu dohodneme.

Reklamácia

Ak tovar javí akékoľvek nedostatky či vady (tovar nezodpovedá popisu na webe, objaví sa chyba materiálu), neváhajte a kontaktujte nás s reklamáciou (na zakúpený tovar sa vzťahuje zákonná dvojročná záruka).
Najrýchlejší spôsob je poslať nám email, v ktorom uvediete typ výrobku, číslo objednávky a popis chyby. Vybavenie reklamácie výrazne urýchli zaslanie fotografie závady - vo väčšine prípadov sme schopní reklamáciu vybaviť len na základe fotografie. Vždy sa snažíme čo najrýchlejšie zariadiť opravu, ak to nie je možné, potom výmenu tovaru, prípadne zľavu alebo vrátenie celej kúpnej ceny.